Модуль интеграции чат-бота Viber с BAS/1C* — Базовая версия

Модуль интеграции чат-бота Viber с BAS/1C* — Базовая версия

Двустороннее общение с клиентами через Viber-бота непосредственно из учётной системы BAS или 1С*:Підприємство. Все диалоги — в едином контакт-центре внутри BAS/1C*, без переключения между приложениями.

Что такое Viber-бот и как он работает

Viber-бот — это корпоративный канал в Viber, на который клиенты подписываются и пишут первыми. Менеджер отвечает прямо из BAS/1C*, видит полную историю переписки и информацию о клиенте. Бот работает исключительно через WebHook — SSL-сертификат является обязательным условием работы.

Типичные проблемы без модуля

• ❌ Сообщения от клиентов в Viber обрабатываются вручную в отдельном приложении — без связи с учётной системой
• ❌ Менеджер не видит информацию о клиенте и его заказах во время переписки
• ❌ Запросы из Viber теряются или обрабатываются с задержкой
• ❌ При нескольких менеджерах нет единого журнала переписки

Что автоматизирует модуль

• Единый контакт-центр в BAS/1C* — все диалоги с клиентами через Viber-бота отображаются прямо в учётной системе. Менеджер не выходит из привычного рабочего места.
• Дашборд для работы с контактами — просмотр всех чатов, статусов, фильтрация по менеджерам, поиск по клиентам и сообщениям.
• Поддержка мультимедиа — обмен текстовыми сообщениями, фото, видео, аудио, файлами и геолокацией в обе стороны.
• Скрытые (служебные) сообщения и фильтры — внутренние заметки для менеджеров, не отображаемые клиенту.
• Контакты остаются у компании — база подписчиков бота привязана к компании, а не к личному телефону менеджера.

Мультиязычность и автопереводчик — ожидается в следующих релизах.

Это базовая версия модуля. Существует отдельный товар — версия ПРО, которая добавляет конструктор сценариев (кнопки, меню, автоматические ответы), опросы и UTM-метки для отслеживания рекламных кампаний.

ℹ️ Для работы бота через WebHook необходим SSL-сертификат. Приём платежей — ожидается в следующих релизах.

Результат после подключения

• ✔️ Все запросы из Viber обрабатываются в одном окне BAS/1C* — никакого переключения между приложениями
• ✔️ Менеджер видит клиента, его заказы и историю переписки одновременно
• ✔️ Ни один запрос не теряется — единый журнал для всей команды
• ✔️ База клиентов Viber остаётся у компании

Подходит для интернет-магазинов, сервисных компаний и любого бизнеса, общающегося с клиентами через Viber и ведущего учёт в BAS или 1С*:Підприємство.

Подробнее: https://ingenum.ua/modul-integratsiyi-chat-botu-viber-dlya-bas-1s

* ПЗ 1С* заборонено в Україні. Радимо перейти на сучасні українські конфігурації BAS або альтернативні рішення.