Модуль интеграции чат-бота Telegram с BAS/1C* — Базовая версия

✈️ Модуль интеграции чат-бота Telegram с BAS/1C* — Базовая версия

Двустороннее общение с клиентами через Telegram-бота непосредственно из учётной системы BAS или 1С*:Підприємство. Все диалоги — в едином контакт-центре внутри BAS/1C*, без переключения между приложениями.

Что такое Telegram-бот и как он работает

Telegram-бот — это корпоративный канал в Telegram, на который клиенты подписываются и пишут первыми. Менеджер отвечает прямо из BAS/1C*, видит полную историю переписки и информацию о клиенте. Бот работает через WebHook — для этого обязателен SSL-сертификат (порт 443 или 8443).

Типичные проблемы без модуля

• ❌ Сообщения от клиентов в Telegram обрабатываются вручную в отдельном приложении — без связи с учётной системой
• ❌ Менеджер не видит информацию о клиенте, его заказах и истории во время переписки
• ❌ Запросы из Telegram теряются или обрабатываются с задержкой — клиенты недовольны
• ❌ При нескольких менеджерах нет единого журнала переписки — кто ответил, что ответил неизвестно

Что автоматизирует модуль

• Единый контакт-центр в BAS/1C* — все диалоги с клиентами через Telegram-бота отображаются прямо в учётной системе. Менеджер не выходит из привычного рабочего места.
• Удобный дашборд для работы с контактами — просмотр всех чатов, статусов, фильтрация по менеджерам, поиск по клиентам и сообщениям.
• Поддержка мультимедиа — обмен текстовыми сообщениями, фото, видео, аудио, файлами и геолокацией в обе стороны.
• Скрытые (служебные) сообщения и фильтры — внутренние заметки для менеджеров, не отображаемые клиенту; фильтрация и сортировка диалогов.
• Контакты остаются с компанией — база подписчиков бота привязана к компании, а не к личному телефону менеджера.

Мультиязычность и автопереводчик — ожидается в следующих релизах.

Это базовая версия модуля. Существует отдельный товар — версия ПРО, которая добавляет конструктор сценариев (кнопки, меню, автоматические ответы) и UTM-метки для отслеживания рекламных кампаний.

ℹ️ Для работы бота через WebHook необходим SSL-сертификат для защищённой публикации и соединения через Web-сервис (порт 443 или 8443). Приём платежей — ожидается в следующих релизах.

Результат после подключения

• ✔️ Все запросы из Telegram обрабатываются в одном окне BAS/1C* — никакого переключения между приложениями
• ✔️ Менеджер видит клиента, его заказы и историю переписки одновременно
• ✔️ Ни один запрос не теряется — единый журнал для всей команды
• ✔️ База клиентов Telegram остаётся у компании

Подходит для интернет-магазинов, сервисных компаний и любого бизнеса, общающегося с клиентами через Telegram и ведущего учёт в BAS или 1С*:Підприємство.

Подробнее: https://ingenum.ua/modul-integratsiyi-chat-botu-telegram-dlya-bas-1s

* ПЗ 1С* заборонено в Україні. Радимо перейти на сучасні українські конфігурації BAS або альтернативні рішення.